Condiciones generales

Condiciones Generales según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre.

Organización | Quiénes somos

La siguiente web ha sido realizada por la Entidad Sin Personalidad Jurídica, Script X, marca registrada en la Unión Europea, con CIF: E72897317, domicilio fiscal: Calle Narciso Puig Mejías, 3, 1º DER, 10003, Cáceres (Cáceres), coincidente con el domicilio social. A partir del momento de término de este alojamiento, pasa a manos de NEW ECO PLANET SL.

Adquisición de productos y servicios

El Usuario declara que es mayor de edad (es decir mayor de 18 años) y tiene la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, New Eco Planet SL (NEP) no será en ningún caso responsable debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

La utilización del Website supone un acuerdo entre el Usuario y New Eco Planet, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por NEP en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió.

A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos de viajes combinados de New Eco Planet.

En particular, la venta al Usuario de viajes combinados y demás productos y servicios turísticos a través del Website se llevará a cabo por New Eco Planet, agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.

La contratación de servicios se realizará con arreglo a:

I- Las presentes condiciones generales

II- Las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (vuelos, hoteles, vuelo+hotel, viajes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website)

III- Las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a la normativa correspondiente de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados se sujetará en lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, así como a la Transposición de directiva de la Unión Europea en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre. Artículo cuarto. Modificación del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta por tanto a los términos y condiciones específicos que bien tales proveedores (cuál es el caso por ejemplo de aerolíneas, hoteles y servicios de alquiler de vehículos en las modalidades de «Vuelo», «Hoteles», «Vuelo+Hotel», a título enunciativo pero no limitativo) u organizadores de viajes combinados (en el supuesto de cruceros y o viajes combinados) establezcan para cada caso, que se mostrarán en la pantalla de pago y que el Usuario deberá aceptar explícitamente para finalizar su reserva o compra.

El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que elija contratar, incluyendo el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios.

Documentación necesaria para viajar y Responsabilidad

New Eco Planet SL publicará en la web de cada viaje la Documentación necesaria para viajar a modo informativo. En ocasiones, New Eco Planet SL puede solicitar copia de la misma para verificar que el nombre y apellidos del viajero/a coincide plenamente con el introducido durante el registro, con el objetivo de evitar errores de nombre en el billete.

No obstante lo anterior, el Usuario deberá asegurarse de que toda la documentación personal necesaria se encuentra en regla. Asimismo, recordamos que los clientes deberán informarse sobre los visados y otros documentos o trámites necesarios, así como las posibles particularidades para viajar a su destino visitando las webs que les pondremos a su disposición, o consultando a los consulados y embajadas correspondientes.

Las cancelaciones y bajas por falta de documentación no se consideran causa justificada, incluso habiendo contratado el Seguro de Cancelación, y generan unos gastos del 100% de los importes entregados hasta el momento.

Formas y Plazos de pago

Se establecerán en las condiciones particulares de cada viaje. No se admite el pago en efectivo en el centro educativo, salvo que se indique lo contrario. En general y salvo excepciones, los métodos de pago más habituales son:

Tarjetas de crédito y débito

Visa y Master Card han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet. New Eco Planet está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:

Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción. Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a New Eco Planet que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a New Eco Planet para que proceda en consecuencia. Esta ventana está fuera del control de New Eco Planet, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.

El pago con tarjeta deberá realizarse con tarjetas de crédito o débito expedidas por bancos españoles.

Transferencia bancaria o ingreso

Los pagos mediante transferencias deben realizarse dentro del período establecido para ello y que estará publicado en la página web del viaje.

Recuerda que las transferencias pueden tardar varios días en completarse. El pago quedará completado y marcado como «realizado» en tu zona privada una vez recibamos el ingreso en cuenta.

Los gastos o comisiones derivados de esta opción son a cuenta del Usuario

Consideraciones Particulares para Viajes en Grupo

PRECIOS

Todos los precios indicados en la página web son informativos y no vinculantes. Cada viaje en grupo se presupuestará de manera individual una vez se reciba la petición y puede variar en función de la fecha, el número de personas, duración del viaje, comidas, ciudad de origen y disponibilidad. Las tarifas aéreas cotizadas están sujetas a revisión por parte de la compañía aérea en cualquier momento y a su vez puede existir un número limitado de plazas para grupos en tarifa cotizada, en base a esa disponibilidad y situación de los vuelos.

HORARIOS

El grupo es responsable de cumplir los horarios establecidos para todo el programa de viaje: visitas, comidas, entradas a monumentos… En caso de incumplimiento por retraso, New Eco Planet SL no se responsabiliza de los inconvenientes o posibles pérdidas de servicios, que puedan derivarse

COMIDAS

El número así como el tipo de comidas se publicará en la página web de cada viaje

Por norma, no se incluyen bebidas o refrescos, excepto que se indique lo contrario.

New Eco Planet trasladará a los hoteles y restaurantes las alergias e intolerancias que previamente hayan sido comunicadas y documentadas por parte del padre/madre/tutor legal en el registro del menor viajero/a, pero no será responsable de la correcta trazabilidad de los alimentos. En todo caso, se compromete a poner en contacto al adulto responsable legal del viajero con el restaurante u hotel. 

ALOJAMIENTO

El tipo de acomodación para los estudiantes será en habitaciones múltiples con baño privado, salvo que se indique lo contrario. Para los adultos acompañantes será individual o doble, incluyendo el suplemento correspondiente.

La disposición y ubicación de las habitaciones es responsabilidad directa del alojamiento, que en la medida de lo posible, intentará ubicar al grupo en misma zona.

Las categorías de los hoteles son las vigentes en el país donde se encuentra el establecimiento, pudiendo no corresponderse con su equivalente en España.

New Eco Planet no se hace responsable de los posibles desperfectos que los grupos puedan ocasionar en destino. Por esta razón, la mayoría de los hoteles que acogen grupos de estudiantes solicitan una fianza a la llegada del grupo, que será devuelta el día de la salida si está todo bien.

En algunos países, es habitual encontrar hoteles con habitaciones dobles de una sola cama y cuádruples con dos camas. En este tipo de establecimientos New Eco Planet informará siempre al centro educativo para la organización de la distribución de habitaciones

En algunas ocasiones, el nombre del hotel se obtiene 15-20 días antes de la llegada; en esos casos, New Eco Planet informará en el momento de la confirmación de la reserva.

SEGUROS DE VIAJE

Todos los viajes combinados organizados por New Eco Planet incluyen por norma un Seguro de Viaje, excepto que se indique lo contrario; este seguro NO se incluye para servicios sueltos de «sólo vuelo», «sólo hotel», etc, si bien en ocasiones se puede ofrecer opcionalmente.

POSTERIOR a la contratación del seguro.

ANULACIONES

Según RD 1/2007. Libro cuarto Ley de Viajes Combinados y a la Transposición de directiva de la Unión Europea en materia de viajes combinados y servicios de viaje vinculados según Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, dice lo siguiente:

Terminación del contrato de viaje combinado.

Artículo 160. Resolución, cancelación y derecho de desistimiento antes del inicio del viaje. https://www.boe.es/diario_boe/txt.php?id=BOE-A-201…

1. En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato en cuyo caso el organizador, o, en su caso, el minorista podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución del contrato equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, el minorista deberán facilitar al viajero que lo solicite una justificación del importe de la penalización.

2. No obstante lo dispuesto en el apartado anterior, cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el viajero tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el viajero tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.

3. El organizador y, en su caso, el minorista podrán cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:

a) el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el organizador o, en su caso, el minorista notifican al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

b) el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

4. El organizador o, en su caso, el minorista, proporcionará los reembolsos exigidos en los apartados 2 y 3, o, con respecto al apartado 1, reembolsará cualquier pago realizado por el viajero o en su nombre, por el viaje combinado, menos la penalización correspondiente. Dichos reembolsos o devoluciones se realizarán al viajero sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales después de la terminación del contrato de viaje combinado.

5. En el caso de los contratos de viaje combinado celebrado fuera del establecimiento, el viajero dispondrá de un plazo de catorce días para ejercer su derecho desistimiento del contrato de viaje combinado, sin necesidad de justificación.

Al tratarse de viajes en grupo, el importe total de la reserva se establece siempre por el conjunto de grupo y para ese número final de pasajeros acordado entre las partes en el momento de la reserva en firme, de manera que en caso de modificación o cancelación de algún servicio o plaza (fechas, actividades, servicios extras), que modifique y afecte a la reserva total en cuanto a nº final de participantes, habrá que recalcular el precio total y por tanto, aplicar los suplementos correspondientes a abonar por pasajero, para poder cubrir y hacer frente a los gastos ocasionados de dicha cancelación de plazas

Los gastos de anulación y de gestión por desistimiento serán los establecidos al efecto en cada uno de los viajes y determinando los importes en virtud a los siguientes márgenes:

RESPONSABILIDAD

Las responsabilidades de New Eco Planet SL frente a los servicios contratados a prestatarios de servicios se regirá según el CAPÍTULO IV. Ejecución del viaje combinado. Artículo 161. Responsabilidad por la ejecución del viaje combinado y derecho de resarcimiento. Real Decreto-ley 23/2018, de 21 de diciembre, de transposición de directivas en materia de marcas, transporte ferroviario y viajes combinados y servicios de viaje vinculados.

Regulación aplicable

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a cuanto resulte de aplicación del R.D.L. 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre las Condiciones Generales de la Contratación, Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto 1906/1999, de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación y el Código Civil. Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todos los programas contenidos en los soportes informativos de New Eco Planet y obligan a las partes, junto con las condiciones particulares que se pacten en el contrato, y las que se pudiesen establecer para cada programa.

es_ES
en_GB es_ES